FAQ´s - Preguntas frecuentes
Si tienes preguntas, nosotras tenemos respuestas. ¡No te quedes con ninguna duda!
1.1 ¿Es necesario registrarme para comprar un producto?
Puedes hacer tu pedido sin registrarte. Sin embargo, si ya tienes una cuenta creada en Aihre, podrás realizar tu pedido mucho más rápido ya que tus datos estarán guardados.
1.2 Me he olvidado de mi contraseña, ¿qué hago?
¡No entres en pánico! Debes ir a la parte superior derecha de la página de inicio y hacer clic en el segundo icono.
Aquí encontrarás un enlace: "¿Olvidaste tu contraseña?", donde te enviaremos tu contraseña a tu dirección de correo electrónico.
1.3 ¿Puedo anular mi suscripción a la newsletter?
Por supuesto. Aunque nos va a dar pena que te vayas… Si quieres hacerlo, basta con hacer clic en el enlace "Darse de baja" en el email que te mandemos. Se encuentra situado en la parte inferior del correo.
1.4 ¿Cómo se utiliza la información personal de mi cuenta?
Usamos tus datos para enviarte información sobre las nuevas colecciones y ofertas especiales durante todo el año. ¡Y no solo eso! También te enviaremos consejos útiles para ir haciendo tu armario más sostenible y novedades acerca del mundo de la moda ecológica. Los visitantes o clientes del sitio aihre-atelier.com tienen el derecho en cualquier momento de acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que se refieren a ellos.
Para ello, puedes cancelar tu cuenta o ponerte en contacto con nosotras mandando un correo a info@aihre-atelier.com
2.1 ¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Puedes hacer pedidos las 24 horas del día, 7 días a la semana. El proceso es bastante intuitivo y sencillo pero si tienes cualquier duda durante el proceso, también puedes mandarnos un email a info@aihre-atelier.com y te ayudaremos.
El proceso de pedido se compone de 3 pasos: te pediremos tus datos y la dirección a la que quieres que llegue tu pedido, los datos de pago y, por último, que revises todo para ver que no ha habido ningún despiste.
2.2 ¿Cómo puedo personalizar mi pedido?
Si te has enamorado de algún artículo, pero quieres darle tu toque y cambiar el color, el tejido, el estampado, la forma, añadir algún bordado…
Solo tienes que mandarnos un email a info@aihre-ateliaer.com con el nombre del producto, la talla y los cambios que quieres hacer. Te contestaremos lo antes posible para concretar los detalles.
Este paso es MUY IMPORTANTE, si nos compras directamente el producto sin mandarnos esta información, entenderemos que te gustan todos los detalles del producto que te mostramos en la web.
2.3 ¿Qué talla utilizo en Aihre?
Puedes consultar nuestra guía de tallas en este enlace (poner link). Si quieres un diseño a medida, puedes acercarte a nuestro taller en Irún, España; te tomaremos las medidas sin coste adicional.
¿No sabes dónde tenemos nuestra tienda física? Puedes mirarlo por aquí.
De todos modos, si aun viendo la guía de tallas no tienes claro cuál es la que te corresponde, puedes escribirnos un email para que Ainhoa Herrero, la diseñadora, te aconseje personalmente.
2.4 ¿Están disponibles todos los productos?
Todos los artículos que te mostramos en la web están disponibles en el sentido de que la diseñadora puede ponerse a crear el que tú elijas.
No trabajamos con stock, sino que empezamos a crearlo en el momento en el que recibamos tu pedido.
2.5 ¿Hay una compra mínima?
No, no hay compra mínima. Puedes comprar los artículos que quieras, independientemente del importe total o número de unidades.
2.6 ¿Puedo modificar un pedido que está en progreso?
Si todavía no hemos empezado a prepararla, ¡estás a tiempo! Ponte en contacto lo antes posible con nosotras en info@aihre-atelier.com
2.7 ¿Cómo sé que se ha efectuado mi compra correctamente?
Al finalizar el proceso de compra, te mandaremos un correo electrónico de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total, la forma de transporte y estimación de entrega del producto adquirido.
3.1 ¿Qué métodos de pago puedo usar en Aihre?
Puedes pagar sin ningún problema con tarjeta Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y tarjetas Red 6000.
3.2 ¿Los pagos con tarjeta son seguros?
La respuesta corta es… ¡Sí! ;)
Aunque aquí te dejamos la respuesta larga también: los datos que se transmitan relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera AIHRE ATELIER. Si haces el pago con tarjeta de crédito se te pedirá: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta.
4.1 ¿Dónde envía Aihre?
¡A cualquier rincón de Europa! ¡Aprovecha!
4.2 ¿Los gastos de envío son gratuitos?
Sí, pero a partir de 120 euros de compra.¡Puedes venir a recoger tu pedido al taller! Aquí te dejamos una tabla para que consultes cuáles serían tus gastos de envío.
Coste de envío:
|
DESTINO |
PRECIO |
|
España – Península |
5€ |
|
Francia |
5€ |
|
España – Islas baleares |
8€ |
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España– Islas Canarias |
13€ |
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Insular- Portugal |
13€ |
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Otros países- UE |
22€ |
4.3 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Nuestro plazo de entrega aproximado es de 14 días desde la confirmación del pedido.
Sí, lo sabemos, tarda un poquito, pero piensa que te llegará a casa una prenda hecha a mano y personalizada a tu gusto. No trabajamos con stock guardado, sino que cada pieza se crea una vez se haya hecho un pedido. Uno de nuestros pilares es fabricar solo lo necesario.
En todo momento te informaremos del estado de tu prenda hasta que esté en tus manos.
4.4 ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir la entrega del pedido?
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar contigo tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 6 días desde la fecha del último intento de entrega, para que puedas pasar a recogerlo por la delegación.
Transcurridos esos 6 días, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
4.5 ¿Se puede cambiar o devolver el producto?
Sintiéndolo mucho, no ofrecemos servicio de devolución ya que se trata de piezas hechas bajo pedido. Si tienes cualquier duda sobre nuestras prendas, por favor, contacta con nosotras por email en info@aihre-atelier.com.
Recuerda que estás adquiriendo prendas únicas.
Somos conscientes que acertar con la talla de las prendas de lencería y baño puede ser complicado. Por eso, sí que aceptamos cambios de talla.
En caso de querer cambiar la talla, por favor, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder. Tienes 14 días desde la entrega del pedido para hacer la devolución.
Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu pedido consulta nuestra guía de tallas.
4.6 ¿Cuáles son las condiciones de devolución por cambio de talla?
El producto no debe haber sido usado ni lavado.
El producto debe ser devuelto con su embalaje original (caja)
El producto debe ser devuelto con su etiqueta original.
El producto no debe deteriorarse o dañarse tras recibirlo.
Siempre que tu artículo cumpla con todas las condiciones anteriores, tienes 14 días desde el día de la recepción para devolverlo.
5.1 ¿Qué significa el certificado OEKO-TEX que tienen las prendas de Aihre?
Este certificado verifica que las prendas que te ofrecemos no tendrán ningún efecto nocivo para la salud. Para obtener este certificado se analizan los materiales empleados, los procesos de producción de la prenda y la garantía de calidad.
Esto demuestra que nuestros artículos cumplen con nuestro objetivo de una moda saludable, tanto para el planeta como para ti.
5.2 ¿Qué significa el tejido Anti-UV de las prendas de baño?
Es un tejido resistente a los rayos del sol, algo muy importante para las prendas que nos ponemos para enfrentarnos de forma continua a la exposición solar.
Por una parte, nuestros tejidos fotoprotectores te ofrecerán una protección mayor a la piel frente a los rayos solares. Sin embargo, esto no sustituye a otros elementos como las cremas solares; deben complementarse.
Por otro lado, actúa como defensa de la propia prenda. Una exposición continuada al sol incrementa el deterioro de la ropa, afectando a su durabilidad. Este tejido resistente al sol alargará la vida útil de tu prenda de baño, sin que se vea descolorida.
5.3 Quiero unos bordados para el uniforme de mi empresa. ¿Hay un mínimo de prendas?
No, puedes contratar nuestro servicio de bordados sin un mínimo de prendas obligatorio. Por tanto, si tienes un pequeño comercio, también podrás contar con nosotros sin gastos extra.
¿Tienes alguna otra pregunta? Contacta con nosotras mandándonos un email a info@aihre-atelier.com y cuéntanos qué es eso que te ronda por la cabeza.