Condiciones de compra

Condiciones de compra 

1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento y los que pudieran ser mencionados en él, establecen las condiciones por las que se rige la adquisición de bienes en la página www.aihre-atelier.com (en adelante, el sitio web).

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies y de Privacidad antes de usar esta página web. Tenga en cuenta que al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está usted de acuerdo con las mismas no debe utilizar los servicios que le proporcionamos en este sitio web o realizar compras en él.

Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones, así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

En consecuencia, debe usted tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que le recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos.

La información o datos personales que nos facilite o que sean recogidos a través de la navegación por el mismo, serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.  Al hacer uso de esta página web, registrarse como usuario o realizar algún pedido, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

2. TITULAR DEL SITIO WEB.

El titular de este sitio web es AINHOA HERRERO, con domicilio en Anzaran Plaza entreplanta n°3, CP 20301 Irun (Guipúzcoa), con NIF 44567181N, (en adelante, AIHRE ATELIER).

Cualquier comunicación con AIHRE ATELIER se podrá dirigir al domicilio social, o a la dirección de correo electrónico info@aihre-atelier.com. Para consultas relacionadas con pedidos y cambios o devoluciones podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@aihre-atelier.com

 

3. USO DE ESTA PÁGINA WEB.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

• Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• Facilitar a AIHRE ATELIER su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que AIHRE ATELIER pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos no podremos tramitar su pedido o facilitare la información que nos solicite.
• Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.

 

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS. SISTEMA DE COMPRA.

Registro de usuario. La compra de productos requiere que usted se registre en el sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario o “cliente”. En dicho proceso, AIHRE ATELIER le solicitará, previa información y aceptación por su parte de la Política de Privacidad, aquellos datos personales necesarios (señalados con un asterisco*) para gestionar todo el proceso de compra y entrega de productos. La aportación de estos datos por parte su parte es voluntaria, si bien resulta imprescindible si quiere realizar cualquier compra.

El procedimiento de registro requiere además que usted elija un nombre de usuario/a y una contraseña que deberá utilizar para acceder a su cuenta. Usted se hace responsable de la custodia de estos datos impidiendo su uso por terceros no autorizados, así como de las consecuencias de cualquier tipo derivadas de la no observancia de esta obligación.

Realización de pedidos. A través de las distintas secciones del sitio web, el Cliente será guiado en todo momento durante el proceso de compra online, seleccionando aquellos artículos de su interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos de envío correspondientes, y que irán guardándose provisionalmente en una “cesta, carrito de compra” o espacio similar y del que podrán eliminarse o sustituirse por otros en cualquier momento, antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra.

• Una vez seleccionados los artículos de su interés, usted podrá revisar y aceptar, en su caso:
  • los datos de su pedido,
  • facilitar la dirección de envío y/o de facturación del mismo,
  • el coste total expresado en euros (€),
  • el desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables,
  • seleccionar la forma de envío y la forma de pago, pudiendo en caso de error corregir cualquier dato facilitado.
• Antes de confirmar definitivamente el pedido, deberá aceptar estas Condiciones que podrá consultar en todo momento en el sitio web.
• Se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el cliente accione el botón de “finalizar compra” o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido y que llevará asociado un mensaje con la expresión: <pedido con obligación de pago> o similar.
• AIHRE ATELIER mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los compradores del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.
• Confirmación de la compra efectuada.A la finalización del proceso de compra, AIHRE ATELIER le informará vía correo electrónico de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total, la forma de transporte, y estimación de entrega del producto adquirido.
• Precio. Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de la compra y rellenar los datos de envío del mimo. Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (Territorio nacional o europeo, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que AIHRE ATELIER le haya enviado la confirmación del pedido.

 

5. MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago admitidos en el sitio web son los siguientes:

• Pago con tarjeta de crédito o débito(Visa, MasterCard, Visa Electrón, Maestro, y tarjetas Red 6000): Los datos que se transmitan relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera AIHRE ATELIER. Si usted hace el pago con tarjeta de crédito se le solicitará: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.
• Pago con una cuenta PayPal.Para utilizar este sistema usted deberá tener previamente al momento del pago una cuenta de Cliente en PayPal. Una vez elegido este sistema, será redirigido a la web de PayPal donde se completará el pago y se le mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. PayPal le remitirá a su cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.

En caso de que la elección de cualquiera de estos medios de pago suponga un cargo adicional sobre el precio del artículo mostrado en el sitio web, AIHRE ATELIER le informará mediante el desglose del precio total, todos los incrementos que se apliquen por la utilización de los medios de pago antes de que usted adquiera cualquier compromiso de pago. En todo caso, este cargo no será nunca superior al coste real soportado por MINUSSE por el uso de tales medios.

 

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por AIHRE ATELIER que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el Cliente será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, AIHRE ATELIER procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el Cliente a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra.

 

7. ENTREGA DE PEDIDOS.

ENVÍOS

En Aihre l’atelier hacemos envíos a Europa:

Coste de  envío:

DESTINO	PRECIO
España – Península	GRATIS
Francia	GRATIS
España – Islas baleares	10€
España– Islas Canarias	20€
Insular- Portugal	10€
Otros países- UE	30€

 

Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (territorio nacional o europeo, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

Todo los pedidos serán enviados de lunes a viernes excluyendo festivos. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Trataremos de entregarle su pedido con la mayor celeridad posible, si bien, debido al sistema de envío (correo postal) puede haber situaciones o períodos del año en que la entrega pueda sufrir algún retraso. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en el domicilio de entrega.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, tras estos dos intentos, el paquete pasará a disposición de la oficina de Correos correspondiente durante 15 días naturales desde el día siguiente a la fecha del aviso.

En caso de que transcurridos esos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable a AIHRE ATELIER o a la empresa de transportes, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. En su caso, AIHRE ATELIER podrá repercutirle los gastos de transporte derivados de la resolución del contrato.

 

DEVOLUCIONES

Derecho legal a desistir de la compra.

Si usted está contratando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento usted deberá, en el plazo previsto, notificar a AIHRE ATELIER su decisión de desistir de la compra enviando un correo electrónico a la dirección info@aihre-atelier.com  indicando el número de pedido y solicitando su cambio o devolución. El Cliente tiene también la opción de enviar cualquier otra declaración inequívoca por correo postal o electrónico. AIHRE ATELIER le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes.

El pedido devuelto deberá ser entregado a la dirección que AIHRE ATELIER le indique, junto, en su caso, con la factura emitida y deberá usted asumir el coste directo de la devolución del producto. 

Las condiciones de devolución son las siguientes:

- El producto no debe haber sido usado ni lavado.

- El producto debe ser devuelto con su embalaje original (caja)

- El producto debe ser devuelto con su etiqueta original y tarjeta de mantenimiento (intacta y adherida al producto).

- El producto debe estar completo, con sus accesorios, los Bañadores de dos piezas con el conjunto completo.

- El producto no debe deteriorarse o dañarse después de la prueba del producto. Siempre que su artículo cumpla con todas las condiciones anteriores, tiene 14 días desde el día de la recepción para devolverlo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento: No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• Artículos personalizados.
• Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Garantías y Devoluciones.

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.

A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a estas Condiciones cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.

Devolución. En el caso de que en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar de forma inmediata a AIHRE ATELIER esta circunstancia por medio de la dirección de correo electrónico info@aihre-atelier.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le informaremos de la forma de realizar la devolución.

Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por AIHRE ATELIER y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.

AIHRE ATELIER reembolsará el importe correspondiente (no incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recepción de la devolución del pedido. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8. FACTURACIÓN.

La entrega de los artículos se entenderá́ localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será́ el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y/o aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente.

Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá́ indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Garantías y Devoluciones.

A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, tara o la recepción de un producto erróneo.

A estos efectos, se entenderá que los productos son conformes a estas Condiciones cuando se ajusten a la descripción y cualidades que figuran en el sitio web, sean aptos para los usos indicados para los mismos y presenten una calidad equiparable a la de otros productos de las mismas o similares características.

Devolución. En el caso de que en el momento de la entrega del pedido, éste presente alguna tara, defecto o se haya recibido un producto que no se corresponda con el pedido realizado, usted deberá comunicar de forma inmediata a AIHRE ATELIER esta circunstancia por medio de la dirección de correo electrónico info@aihre-atelier.com facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le informaremos de la forma de realizar la devolución.

Los artículos una vez devueltos, serán comprobados por AIHRE ATELIER y le comunicaremos si procede su reembolso o, en su caso, la sustitución del producto.

AIHRE ATELIER reembolsará el importe correspondiente (no incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recepción de la devolución del pedido. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

 

10. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Dentro de un proceso de mejora continua, AIHRE ATELIER mantendrá actualizada toda la información y los servicios que se ofrecen en el sitio web, tratando de evitar en lo posible la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que AIHRE ATELIER tiene poder de control de forma directa.

AIHRE ATELIER no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, AIHRE ATELIER advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

 

11. COMUNICACIONES

La aceptación por su parte de las presentes Condiciones supone su consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico), a través del servicio de Atención al Cliente.

 

      12.DEVOLUCIONES

Sintiéndolo mucho, no ofrecemos servicio de devolución ya que se trata de piezas hechas bajo pedido. Si tienes cualquier duda sobre nuestros prendas, por favor, contacta con nosotras por email en info@aihre-atelier.com. 

Somos conscientes que acertar con la talla de las prendas de lencería y baño, son complicadas. Por ello aceptamos cambios de talla.

En caso de querer cambiar la talla, por favor, ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder. En este caso, el cliente asumirá los nuevos costes de envío. 

Si tienes dudas sobre tu talla, por favor, antes de realizar tu pedido consulta nuestra guia de tallas .

Las condiciones de devolución son las siguientes:

- El producto no debe haber sido usado ni lavado.

- El producto debe ser devuelto con su embalaje original (caja)

- El producto debe ser devuelto con su etiqueta original y tarjeta de mantenimiento (intacta y adherida al producto).

- El producto debe estar completo, con sus accesorios, los Bañadores de dos piezas con el conjunto completo.

- El producto no debe deteriorarse o dañarse después de la prueba del producto. Siempre que su artículo cumpla con todas las condiciones anteriores, tiene 14 días desde el día de la recepción para devolverlo.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o pedidos realizados, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@aihre-atelier.com
• Correo postal en la siguiente dirección:Anzaran Plaza entreplanta n°3, 20301 Irun (Guipúzcoa).

El servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito (correo electrónico) de la presentación de la reclamación. AIHRE ATELIER atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el Cliente podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

 

12. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

AIHRE ATELIER garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos con usted. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

AIHRE ATELIER garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el Cliente de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

• Los Clientes pueden, en todo momento, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. En algunos casos, también a oponerse a que usemos sus datos o a portarlos, comunicándolo por escrito a la dirección postal de AIHRE ATELIER: Anzaran Plaza entreplanta n°3, 20301 Irun (Guipúzcoa).

 

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Conforme a la normativa europea de consumo, la legislación y la jurisdicción aplicables a la compra que se realice en www.aihre-atelier.com será la que corresponda al domicilio del Cliente, cuando éste tenga su residencia y haya realzado su compra desde cualquiera de los países de la Unión Europea.

En este sentido, y de conformidad al Reglamento europeo nº 524/2013, AIHRE ATELIER le informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet.